2023年投诉情况报告

辽宁喀左锦银村镇银行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，以高度的责任感和使命感来推动投诉处理工作，坚持不懈深化责任担当，优化服务流程，持续提升客户服务体验，切实保护消费者的合法权益。

2023年，我行共受理1件投诉，投诉主要情况公示如下：

按从消费者投诉业务类别来看，该投诉属于对公业务；从消费者投诉原因来看，该投诉属于服务质量方面；从被投诉业务办理渠道来看，该投诉属于营业现场。

今后，我行会继续高度重视消费者投诉处理工作，并将投诉作为我行优化产品服务和全面提高客户满意度的重要依据，进一步强化投诉根源问题分析，开展投诉集中问题溯源整改，竭诚为金融消费者提供更优质的产品和服务，构建和谐健康的金融消费环境。

同时，我行还将坚决贯彻以人民为中心的发展理念，切实发挥教育宣传主体责任，建立健全消费者教育宣传工作长效机制，不断强化全行消费者教育宣传工作力度，引导消费者依法理性维权，有效提升消费者的金融知识水平和风险防范能力，持续提高服务水平与消费者满意度，不断推动金融教育工作更大范围、更深层次发展。